Términos de Servicio

"MultipleChat", "nosotros" o "nuestro" significa NLP GmbH, una sociedad constituida y existente conforme a las leyes de Suiza, con domicilio social en Zúrich, Suiza, que opera la plataforma de inteligencia artificial accesible en multiplechat.ai, chat.multiple.chat y todos los subdominios asociados, aplicaciones móviles, extensiones de navegador, API y cualquier otro producto digital operado bajo la marca MultipleChat, ya exista actualmente o se desarrolle en el futuro.

"Usted", "Usuario" o "Suscriptor" significa cualquier persona física o entidad jurídica —incluidas sociedades, asociaciones, empresarios individuales, organizaciones sin ánimo de lucro, organismos gubernamentales e instituciones educativas— que se registre, acceda o utilice los Servicios en cualquier condición, ya sea con un plan gratuito, un período de prueba o una suscripción de pago, incluida cualquier persona que actúe en nombre de una entidad jurídica, vinculando con ello a dicha entidad a estos Términos.

"Servicios" significa la totalidad de la plataforma MultipleChat y todas sus funciones, herramientas, integraciones, modelos de IA, resultados, interfaces, API, documentación, canales de soporte y cualquier otro producto o capacidad puesta a disposición por MultipleChat, ya exista actualmente o se añada en el futuro, incluidos, entre otros: el acceso a modelos de lenguaje de IA, la generación de imágenes, Presentation Studio, el procesamiento de documentos, la integración de búsqueda web, el historial de conversaciones, la comparación entre varios modelos, Smart Mode y cualquier función beta o experimental.

"Modelo de IA" o "Modelo" significa cualquier modelo de lenguaje de inteligencia artificial, modelo de generación de imágenes u otro sistema de IA al que se pueda acceder a través de los Servicios, ya sea operado directamente por MultipleChat o proporcionado a través de la API de un Proveedor de IA de Terceros. Los Modelos de IA incluyen, entre otros: GPT-4o, GPT-4, GPT-4 Turbo, GPT-3.5, o1, o3-mini, Claude 3.5 Sonnet, Claude 3 Opus, Claude 3 Haiku, Gemini 1.5 Pro, Gemini Flash, Llama 3, Mistral Large, los modelos de Perplexity, DALL-E 3 y cualquier otro modelo que se ponga a disposición a través de los Servicios en la actualidad o en el futuro.

"Proveedor de IA de Terceros" significa cualquier empresa externa cuyos modelos de IA, API o servicios estén integrados en los Servicios o accesibles a través de ellos, incluidos, entre otros: OpenAI LLC, Anthropic PBC, Google LLC, Meta Platforms Inc., Perplexity AI Inc., Mistral AI SAS y cualquier otra empresa de IA o proveedor de servicios cuyos modelos o API sean utilizados por MultipleChat en nombre de los Usuarios.

"Contenido del Usuario" significa cualquier texto, instrucción (prompt), imagen, documento, archivo, dato, código u otro material que usted envíe, cargue, introduzca o transmita a los Servicios o a través de ellos, con independencia de su formato o soporte.

"Contenido Generado" significa cualquier resultado, respuesta, imagen, texto, código, documento, presentación u otro material producido por un Modelo de IA a través de los Servicios en respuesta a, o en relación con, el Contenido del Usuario, incluidos los resultados de Presentation Studio, las herramientas de generación de imágenes y cualquier otra función de generación basada en IA.

"Tokens" significa la unidad de recurso computacional consumida cada vez que los Servicios procesan una solicitud de IA. Los Tokens representan costes reales, inmediatos e irrecuperables en los que incurre MultipleChat en el momento de cada solicitud. El consumo de Tokens es permanente e irreversible. Los Tokens no son una moneda, puntos de fidelidad ni créditos almacenados: son una medida directa del coste computacional que MultipleChat abona a los Proveedores de IA de Terceros en su nombre.

"Suscripción" significa cualquier modalidad de acceso de pago —ya se facture mensual, anualmente o con cualquier otra periodicidad— que otorgue acceso a funciones premium de los Servicios más allá de las disponibles en el plan gratuito, incluidos el plan Pro, el plan Smart Mode y cualquier plan empresarial o de equipo que ofrezca MultipleChat en cualquier momento.

"Tarifa de Suscripción" significa cualquier importe monetario cobrado por MultipleChat en relación con una Suscripción, incluidos los cargos recurrentes mensuales o anuales, las tarifas de actualización de plan, las tarifas de conversión de prueba, las tarifas de renovación automática, los impuestos y cualesquiera otras tarifas asociadas a una Suscripción.

"Ciclo de Facturación" significa el período recurrente —mensual, anual o de otra periodicidad— durante el cual una Suscripción está activa y por el cual se cobra una Tarifa de Suscripción.

"Presentation Studio" significa la función de generación de presentaciones y documentos impulsada por IA de MultipleChat, que puede utilizar múltiples Modelos de IA, generación de imágenes y procesamiento de alta intensidad computacional en una misma sesión.

"Smart Mode" significa la función de enrutamiento inteligente de modelos y orquestación multimodelo de MultipleChat, que selecciona, combina o compara automáticamente varios Modelos de IA para procesar la solicitud de un Usuario.

"Política de Reembolsos" significa el documento independiente de Política de Reembolsos de MultipleChat, disponible en multiplechat.ai/refund, que se incorpora a estos Términos por referencia y regula todo lo relativo a las Tarifas de Suscripción, las disputas de facturación y la elegibilidad para reembolsos.

"Política de Privacidad" significa el documento independiente de Política de Privacidad de MultipleChat, disponible en multiplechat.ai/privacy, que se incorpora a estos Términos por referencia y regula todo lo relativo a la recopilación, el tratamiento y el almacenamiento de datos personales.

"Ley Aplicable" significa cualquier estatuto, reglamento, directiva, norma o requisito legal de cualquier autoridad gubernamental —local, nacional, supranacional o internacional— aplicable a la relación entre MultipleChat y el Usuario, incluidos el derecho contractual suizo, el derecho suizo de protección al consumidor, las directivas de la UE sobre derechos del consumidor, el RGPD, la Ley de Derechos del Consumidor del Reino Unido y cualquier otra ley aplicable en razón de la ubicación, nacionalidad o actividades del Usuario.

"Supuesto de Fuerza Mayor" significa cualquier acontecimiento ajeno al control razonable de MultipleChat, incluidos actos de la naturaleza, catástrofes naturales, pandemias, guerra, terrorismo, ciberataques, actuaciones gubernamentales, fallos eléctricos, fallos de la infraestructura de Internet, interrupciones de los Proveedores de IA de Terceros y cualquier otro acontecimiento que no pudiera haberse previsto o evitado razonablemente con la debida diligencia.

"Derechos de Propiedad Intelectual" significa todas las patentes, derechos de autor, marcas comerciales, marcas de servicio, secretos comerciales, derechos sobre bases de datos, derechos de diseño, derechos morales y cualesquiera otros derechos de propiedad intelectual o industrial, registrados o no, existentes en cualquier parte del mundo.

2.1 Cómo se produce la aceptación. Usted acepta estos Términos y celebra un contrato legalmente vinculante con MultipleChat al realizar cualquiera de las siguientes acciones: (a) hacer clic en cualquier botón de "Registrarse", "Crear cuenta", "Registro", "Comenzar", "Suscribirse", "Mejorar plan", "Continuar" o similar en cualquier plataforma o interfaz de MultipleChat; (b) completar el proceso de registro de cuenta y proporcionar su dirección de correo electrónico o credenciales de inicio de sesión social; (c) suscribirse a cualquier plan de pago y proporcionar información de pago; (d) acceder a cualquier función de los Servicios o utilizarla, ya sea con un plan gratuito o de pago; o (e) acceder a los Servicios como invitado o sin crear una cuenta, cuando dicho acceso esté permitido. Cualquiera de estos actos constituye su aceptación incondicional de la totalidad de estos Términos, de la Política de Reembolsos y de la Política de Privacidad, sin reserva ni condición alguna.

2.2 Aceptación en nombre de una entidad jurídica. Si usted acepta estos Términos en nombre de una empresa, sociedad, organización u otra entidad jurídica, declara y garantiza que cuenta con plena autoridad para vincular a dicha entidad a estos Términos, y que, al aceptarlos, actúa en nombre de esa entidad. En tal caso, "usted" y "Usuario" se refieren tanto a usted individualmente como a la entidad en cuyo nombre actúa. Si no dispone de dicha autoridad, no debe aceptar estos Términos ni utilizar los Servicios en nombre de la entidad.

2.3 Alcance del Acuerdo. Estos Términos, junto con la Política de Reembolsos, la Política de Privacidad y cualesquiera otras políticas, directrices o términos adicionales que se le presenten en relación con funciones específicas de los Servicios (conjuntamente, el "Acuerdo"), constituyen el acuerdo íntegro y exclusivo entre usted y MultipleChat respecto de su uso de los Servicios. El Acuerdo sustituye a todos los acuerdos, declaraciones, garantías y entendimientos previos y contemporáneos —ya sean orales, escritos o electrónicos— entre usted y MultipleChat relativos a la misma materia.

2.4 Ausencia de confianza en comunicaciones externas. Usted reconoce que no se ha basado en ninguna declaración, manifestación, garantía, promesa, publicidad o material de marketing realizado por MultipleChat o en su nombre que no esté expresamente recogido en el Acuerdo. Los materiales de marketing, las publicaciones de blog, el contenido de redes sociales, los mensajes de chat de atención al cliente y comunicaciones similares no forman parte del Acuerdo y no generan ninguna obligación vinculante para MultipleChat, salvo que se incorporen expresamente por escrito por un directivo autorizado de NLP GmbH.

2.5 Menores y verificación de edad. Los Servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años (o de la edad de mayoría legal en su jurisdicción, la que sea mayor). Al aceptar estos Términos, usted confirma que cumple los requisitos de elegibilidad establecidos en la Sección 3. Si MultipleChat descubre o sospecha razonablemente que un Usuario no alcanza la edad mínima, nos reservamos el derecho de dar por terminada de forma inmediata la cuenta de dicho Usuario, sin previo aviso y sin reembolso.

2.6 Cambios en el Acuerdo. MultipleChat se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento, de conformidad con la Sección 30. El uso continuado de los Servicios por su parte después de que una modificación entre en vigor constituye su aceptación de los Términos modificados. Si no acepta una modificación, debe dejar de utilizar los Servicios y cancelar su Suscripción antes de la fecha de entrada en vigor de la modificación.

3.1 Requisito de edad. Usted debe tener al menos 18 años de edad, o la edad de mayoría legal en su jurisdicción de residencia, la que sea mayor. Los Usuarios de entre 13 y 17 años solo podrán acceder a los Servicios con el consentimiento expreso de un progenitor o tutor legal que acepte estos Términos en su nombre, siempre que dicho uso no esté prohibido de otro modo por la ley aplicable. Los Usuarios menores de 13 años no podrán utilizar los Servicios bajo ninguna circunstancia.

3.2 Capacidad jurídica. Usted debe tener plena capacidad jurídica para celebrar un contrato vinculante conforme a las leyes de su jurisdicción de residencia. Si está sujeto a alguna restricción legal que le impida celebrar contratos —incluidas, entre otras, resoluciones de tutela, curatela u otra incapacidad legal—, no podrá utilizar los Servicios.

3.3 Restricciones geográficas. Usted no podrá utilizar los Servicios si se encuentra ubicado en, es nacional de, o reside habitualmente en cualquier país o territorio sujeto a sanciones comerciales integrales o embargos impuestos por Suiza, la Unión Europea, los Estados Unidos (incluida la OFAC), las Naciones Unidas o cualquier otra autoridad aplicable. Tampoco podrá utilizar los Servicios si figura individualmente en alguna lista de sanciones o de partes restringidas aplicable. Véase la Sección 28 para más detalles.

3.4 Prohibiciones previas. Usted no podrá crear una nueva cuenta ni utilizar los Servicios si MultipleChat ha dado por terminada o suspendido previamente su cuenta por incumplimiento de estos Términos, de la Política de Uso Aceptable, de la Política de Reembolsos o de cualquier otra política —incluidos los casos en los que se aplicó una prohibición a raíz de un contracargo, una solicitud de reembolso fraudulenta, la detección de abuso o una infracción de sanciones—. Crear una nueva cuenta para eludir una prohibición constituye un incumplimiento sustancial de estos Términos y dará lugar a una nueva terminación inmediata.

3.5 Cumplimiento continuado. La elegibilidad es un requisito continuo, no una verificación puntual. Si, en cualquier momento durante su uso de los Servicios, deja de cumplir algún requisito de elegibilidad, debe dejar de utilizar los Servicios de inmediato y cancelar su Suscripción. MultipleChat podrá realizar comprobaciones de elegibilidad en cualquier momento y se reserva el derecho de suspender o dar por terminadas las cuentas cuya elegibilidad no pueda confirmarse.

4.1 Funciones principales de la plataforma. Los Servicios incluyen, entre otros: (a) conversaciones basadas en texto con múltiples modelos de lenguaje de IA, de forma simultánea o secuencial, a través de una interfaz de chat unificada; (b) generación de imágenes mediante IA utilizando modelos de generación de imágenes integrados; (c) análisis y procesamiento de documentos, PDF y archivos mediante modelos de IA; (d) asistencia, revisión y generación de código mediante IA; (e) integración de búsqueda web que permite a los modelos de IA acceder a información en tiempo real de Internet; (f) Presentation Studio, una herramienta de generación de presentaciones y documentos impulsada por IA; (g) Smart Mode, una función de enrutamiento inteligente de modelos y orquestación multimodelo; (h) almacenamiento, búsqueda y exportación del historial de conversaciones; (i) funciones de gestión de proyectos y organización de conversaciones; (j) acceso a la API que permite la interacción programática con los servicios de MultipleChat; y (k) cualquier otra función que se ponga a disposición a través de la plataforma en la actualidad o en el futuro.

4.2 Naturaleza de los Servicios — Agregación de API. MultipleChat es, fundamentalmente, una plataforma de agregación e interfaz de IA. Con excepciones limitadas, las capacidades de IA ofrecidas a través de los Servicios funcionan mediante las API de Proveedores de IA de Terceros independientes, entre ellos OpenAI, Anthropic, Google, Meta, Mistral y Perplexity. MultipleChat no posee, opera ni tiene control alguno sobre los modelos de IA subyacentes: proporciona la interfaz, la orquestación y la capa de experiencia de usuario sobre dichos modelos. Esto tiene implicaciones importantes para la disponibilidad del servicio, la calidad de los resultados y nuestra responsabilidad, todas ellas descritas en detalle en las secciones correspondientes de estos Términos.

4.3 Disponibilidad de funciones según el nivel de suscripción. Las funciones específicas disponibles para cada Usuario dependen de su nivel de suscripción. Los Usuarios del plan gratuito tienen acceso a un conjunto limitado de funciones y a un conjunto reducido de Modelos de IA. Los suscriptores de pago tienen acceso a funciones ampliadas, más Modelos de IA, límites de uso más altos y capacidades premium, incluidos Smart Mode y Presentation Studio. El conjunto exacto de funciones de cada plan se describe en la página de precios de MultipleChat y está sujeto a cambios de conformidad con la Sección 30.

4.4 Lo que los Servicios no son. Los Servicios no son: (a) un servicio de asesoramiento profesional de ningún tipo, incluidos el jurídico, médico, financiero, psicológico, de ingeniería o cualquier otra profesión regulada; (b) una garantía de información precisa, completa o actualizada: los resultados de la IA son probabilísticos y pueden ser incorrectos; (c) un servicio de copia de seguridad de datos o de almacenamiento de documentos: MultipleChat no asume ningún compromiso de conservar el Contenido del Usuario o el Contenido Generado de forma indefinida; (d) un canal de comunicación seguro: no utilice los Servicios para transmitir información personal, financiera o clasificada sensible; ni (e) un sustituto de la experiencia profesional, de los sistemas de cumplimiento normativo o de los procesos de toma de decisiones críticos para la seguridad.

4.5 Desarrollo continuo. MultipleChat es una plataforma en desarrollo activo. Añadimos nuevas funciones, retiramos otras antiguas, ajustamos los Modelos de IA disponibles, modificamos la interfaz de usuario y cambiamos la infraestructura subyacente de forma continua. Estos cambios pueden producirse sin previo aviso y no constituyen un incumplimiento de ninguna obligación frente a usted, salvo que estos Términos dispongan expresamente lo contrario.

5.1 Requisitos de registro. Para crear una cuenta, debe proporcionar información veraz, completa y actualizada, incluida una dirección de correo electrónico válida y cualquier otra información requerida por el formulario de registro. Usted declara y garantiza que toda la información de registro que proporciona es veraz y precisa, y se compromete a actualizarla con prontitud cuando cambie. Proporcionar información de registro falsa, engañosa o inexacta constituye un incumplimiento sustancial de estos Términos y puede dar lugar a la terminación inmediata de la cuenta.

5.2 Una cuenta por Usuario. Usted solo puede mantener una cuenta activa en cada momento, salvo que MultipleChat le autorice expresamente por escrito a mantener varias cuentas. Está estrictamente prohibido crear varias cuentas para eludir los límites de uso, acceder varias veces a los planes gratuitos, aprovechar indebidamente los períodos de prueba o evadir cualquier suspensión o prohibición, y ello constituye un incumplimiento sustancial de estos Términos. MultipleChat se reserva el derecho de fusionar, suspender o dar por terminadas las cuentas que considere pertenecientes a la misma persona o entidad en infracción de esta norma.

5.3 Seguridad de la cuenta y credenciales. Usted es el único responsable de: (a) mantener la confidencialidad de la contraseña de su cuenta y de cualesquiera credenciales de acceso; (b) toda la actividad que se produzca en su cuenta, esté o no autorizada por usted; (c) notificar inmediatamente a MultipleChat en [email protected] si sospecha de un acceso no autorizado a su cuenta, de una vulneración de sus credenciales o de cualquier otro incidente de seguridad relacionado con su cuenta; y (d) mantener actualizada su dirección de correo electrónico registrada y su información de contacto. MultipleChat no será responsable de ninguna pérdida, daño o responsabilidad derivada de su incumplimiento del deber de mantener seguras las credenciales de su cuenta.

5.4 Prohibición de compartir la cuenta. Su cuenta es de uso personal o empresarial interno exclusivamente. No puede compartir las credenciales de su cuenta con terceros, permitir que terceros accedan a los Servicios a través de su cuenta, ni utilizar medios automatizados para acceder a su cuenta en nombre de varios usuarios. MultipleChat se reserva el derecho de suspender las cuentas que razonablemente considere que están siendo compartidas o utilizadas por varias personas. Las cuentas empresariales o de equipo con acceso multiusuario pueden estar disponibles conforme a términos empresariales independientes.

5.5 La creación de la cuenta como inicio del Servicio. El acto de crear una cuenta de MultipleChat —incluso antes de suscribirse a cualquier plan de pago— hace que MultipleChat incurra en costes reales e inmediatos, entre ellos el aprovisionamiento de un registro en la base de datos, la asignación de almacenamiento, la activación de la autenticación de sesión, el inicio de procesos de incorporación (onboarding) y, en algunos casos, la puesta en marcha de integraciones con terceros. En consecuencia, y como se describe con más detalle en la Política de Reembolsos, la creación de una cuenta constituye el inicio de los Servicios y tiene consecuencias sobre su derecho a un reembolso. Consulte la Política de Reembolsos antes de crear una cuenta si no está seguro de si desea utilizar los Servicios.

5.6 Obligaciones de exactitud de la cuenta. Debe mantener toda la información de su cuenta exacta y actualizada en todo momento. Si MultipleChat no puede contactar con usted en la dirección de correo electrónico registrada —por ejemplo, para notificarle un incidente de seguridad, un problema de facturación, un cambio de política o un requisito de verificación de identidad— y de ello se deriva algún perjuicio, MultipleChat no será responsable de dicho perjuicio. La obligación de mantener la información de contacto actualizada recae exclusivamente en usted.

6.1 Derecho a exigir la verificación. MultipleChat podrá, a su entera discreción y en cualquier momento, exigir a cualquier Usuario —gratuito o de pago, nuevo o existente— que complete un proceso de verificación de identidad antes de conceder, restablecer o continuar el acceso a los Servicios o a cualquiera de sus funciones. La verificación puede exigirse por cualquier motivo, incluidos, entre otros: la prevención del fraude, el cumplimiento de la ley aplicable, la detección de abuso mediante múltiples cuentas, la respuesta a patrones de actividad sospechosa o el cumplimiento de obligaciones regulatorias. MultipleChat no está obligado a explicar los motivos por los que exige la verificación.

6.2 Métodos de verificación. La verificación puede consistir en alguno o varios de los siguientes elementos, según las circunstancias: confirmación por correo electrónico; presentación de un documento de identidad emitido por un organismo gubernamental; presentación de un justificante de domicilio; realización de una comprobación de identidad en vivo (liveness check) o verificación biométrica a través de un servicio de verificación de terceros; respuesta a preguntas de seguridad; o cualquier otro método de verificación que MultipleChat considere apropiado. MultipleChat puede utilizar distintos métodos de verificación para distintos Usuarios.

6.3 Plazo de verificación. El proceso de verificación puede tardar hasta varios días hábiles. En casos complejos, puede tardar más. MultipleChat hará esfuerzos razonables por informarle sobre el estado de su verificación, pero no garantiza ningún plazo concreto. Mientras la verificación esté pendiente, el acceso a los Servicios o a determinadas funciones puede verse restringido o suspendido. MultipleChat no es responsable de ningún inconveniente o pérdida derivados de un retraso en la finalización de la verificación.

6.4 Sin reembolso por la verificación. Los requisitos de verificación no constituyen un fallo del servicio. Ningún período durante el cual el acceso esté restringido debido a la verificación le da derecho a un reembolso, crédito o compensación de ningún tipo. Consulte la Política de Reembolsos para conocer todos los detalles sobre la relación entre la verificación de identidad y la elegibilidad para reembolsos.

6.5 Falta de verificación. Si usted no puede o no desea completar la verificación —por cualquier motivo—, MultipleChat podrá negarse a conceder o continuar el acceso a los Servicios. En tales circunstancias, su Suscripción será cancelada y la Tarifa de Suscripción correspondiente no será reembolsable en la medida establecida en la Política de Reembolsos.

6.6 Consecuencias de una verificación falsa. Presentar información falsa, falsificada o engañosa en el marco de cualquier proceso de verificación de identidad constituye fraude y un incumplimiento sustancial de estos Términos. MultipleChat dará por terminada de forma inmediata y permanente cualquier cuenta de la que se determine que ha presentado información de verificación falsa, prohibirá al Usuario crear cuentas futuras y podrá informar del asunto a las autoridades policiales o regulatorias competentes. No se proporcionará ningún reembolso en tales circunstancias.

7.1 Tarifas de Suscripción y precios. Al suscribirse a cualquier plan de pago, usted se compromete a abonar la Tarifa de Suscripción aplicable al plan seleccionado en el momento de la suscripción. Las Tarifas de Suscripción se muestran en la página de precios y en el momento del pago. Todas las tarifas se indican en la divisa especificada al finalizar la compra. Las tarifas pueden incluir o no los impuestos aplicables según su jurisdicción. MultipleChat se reserva el derecho de modificar los precios de conformidad con la Sección 30 y la Política de Reembolsos.

7.2 Facturación automática y renovación automática. Todas las Suscripciones se facturan de forma automática y recurrente. Al suscribirse, usted autoriza a MultipleChat y a su procesador de pagos (Stripe) a cargar automáticamente el método de pago que haya designado al inicio de cada Ciclo de Facturación, sin necesidad de ninguna acción o consentimiento adicional por su parte. Esta autorización se mantiene vigente hasta que cancele su Suscripción de conformidad con la Sección 9. Usted es el único responsable de garantizar que su método de pago siga siendo válido, esté actualizado y disponga de fondos suficientes.

7.3 Inicio inmediato del Servicio y renuncia al derecho de desistimiento. Al completar la compra de su suscripción y aceptar estos Términos, usted solicita expresamente el inicio inmediato de los Servicios y reconoce que su derecho legal de desistimiento —cuando resulte aplicable conforme al derecho de consumo de la UE o del Reino Unido— puede extinguirse una vez que la prestación del Servicio haya comenzado. La prestación del Servicio comienza inmediatamente tras un pago exitoso, tal y como se describe en la Política de Reembolsos. Para obtener información completa sobre el derecho de desistimiento de la UE y su aplicación a las suscripciones de MultipleChat, consulte la Sección 8 de la Política de Reembolsos.

7.4 Métodos de pago y procesamiento. MultipleChat acepta los métodos de pago admitidos por su procesador de pagos, Stripe. El procesamiento de pagos lo gestiona exclusivamente Stripe y está sujeto a los términos y a la política de privacidad propios de Stripe. MultipleChat no almacena los datos completos de su tarjeta de pago en sus propios sistemas. Usted es responsable de garantizar que la información de su método de pago sea exacta y esté actualizada. MultipleChat no es responsable de los fallos de pago causados por su banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos.

7.5 Pagos fallidos. Si el pago de cualquier Tarifa de Suscripción falla —incluido un pago de renovación—, MultipleChat podrá: (a) intentar reintentar el cobro una o varias veces durante los días siguientes; (b) notificarle el fallo del pago por correo electrónico; (c) restringir o suspender el acceso a las funciones de pago; y (d) reducir su cuenta al nivel gratuito. Un fallo de pago no exime de ninguna obligación de abonar el importe adeudado. Si el pago no puede cobrarse tras intentos razonables de reintento, MultipleChat podrá dar por terminada su Suscripción. Los períodos de pago fallido no le dan derecho a un reembolso o crédito.

7.6 Impuestos. Usted es responsable de todos los impuestos, gravámenes, aranceles y cargos gubernamentales aplicables asociados a su Suscripción, incluidos el IVA, el GST, el impuesto sobre las ventas y el impuesto sobre servicios digitales, en la medida en que MultipleChat no los recaude en origen. Cuando MultipleChat esté legalmente obligado a recaudar impuestos, estos se mostrarán en el momento del pago y se añadirán a su Tarifa de Suscripción. Los importes de impuestos abonados no son reembolsables, salvo en la medida exigida por la legislación fiscal aplicable.

7.7 Contracargos. Presentar un contracargo o una disputa de pago ante su banco o emisor de tarjeta sin haber contactado previamente con MultipleChat en [email protected] y sin conceder al menos 10 días hábiles para la investigación constituye un incumplimiento de estos Términos y de la Política de Reembolsos. MultipleChat impugna activamente los contracargos injustificados utilizando pruebas documentadas de la aceptación de los Términos, de la prestación del servicio y de los registros de consumo de tokens. Los contracargos exitosos iniciados de mala fe darán lugar a la terminación permanente de la cuenta y podrán ser perseguidos por vías legales. Consulte la Sección 12 de la Política de Reembolsos para conocer la política completa sobre contracargos.

8.1 Plan gratuito. MultipleChat ofrece un nivel gratuito que proporciona acceso limitado a determinadas funciones de los Servicios sin coste alguno. El nivel gratuito se ofrece "según disponibilidad" y puede modificarse, restringirse o suspenderse en cualquier momento sin previo aviso. El acceso al nivel gratuito no genera ningún derecho a un acceso continuado con el mismo nivel de funciones ni a la conversión a un plan de pago a un precio determinado.

8.2 Períodos de prueba. MultipleChat podrá ofrecer ocasionalmente períodos de prueba promocionales que otorguen acceso temporal a funciones de pago. Las condiciones de la prueba se comunican en el momento del registro. Al iniciar una prueba, usted autoriza a MultipleChat a cobrar automáticamente la Tarifa de Suscripción aplicable al finalizar el período de prueba, salvo que cancele antes de que este finalice. Se permite una prueba por Usuario; está prohibido crear cuentas adicionales para acceder a varias pruebas.

8.3 Conversión de la prueba. La conversión de una prueba en una Suscripción de pago se produce automáticamente al finalizar el período de prueba. Usted es responsable de cancelar antes de que finalice la prueba si no desea que se le realice el cobro. La Política de Reembolsos regula la elegibilidad para reembolsos en relación con las conversiones de prueba.

8.4 El uso durante las pruebas genera la renuncia. Cualquier uso de los Servicios durante un período de prueba —incluida la propia creación de la cuenta— constituye un uso de los Servicios y activa la renuncia al reembolso descrita en la Política de Reembolsos. "No sabía que la prueba se convertiría en pago" y "olvidé cancelar" no constituyen motivos válidos para un reembolso de un cargo por conversión de prueba. Consulte las Secciones 7 y 8 de la Política de Reembolsos para conocer todos los detalles.

9.1 Cómo cancelar. Puede cancelar su Suscripción en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta en chat.multiple.chat, o enviando un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Cancel Subscription". Las solicitudes de cancelación enviadas por correo electrónico se procesan en un plazo de 2 días hábiles. Usted es responsable de confirmar que la cancelación se ha completado. La cancelación no puede tramitarse a través de redes sociales, plataformas de terceros ni de ningún otro canal.

9.2 Efecto de la cancelación. La cancelación detiene la facturación futura. No genera el reembolso de ninguna Tarifa de Suscripción actual o anterior. Seguirá teniendo acceso a las funciones de pago hasta el final de su Ciclo de Facturación actual, tras lo cual su cuenta pasará al nivel gratuito. La asignación de tokens no utilizada o el acceso a funciones que quede en el momento de la cancelación se pierde sin compensación.

9.3 Sin reembolsos por períodos parciales. MultipleChat no ofrece reembolsos por períodos parciales bajo ninguna circunstancia. La cancelación a mitad de mes o a mitad de año no genera un reembolso prorrateado por la parte no utilizada del Ciclo de Facturación. Consulte la Política de Reembolsos para conocer el marco completo de reembolsos.

9.4 Eliminación de la cuenta. Puede solicitar la eliminación de su cuenta contactando con [email protected]. La eliminación de la cuenta es distinta de la cancelación de la Suscripción. Eliminar su cuenta no cancela automáticamente su Suscripción ni le da derecho a un reembolso. MultipleChat tramitará las solicitudes de eliminación de cuenta de conformidad con la Política de Privacidad y la legislación de protección de datos aplicable.

9.5 Los datos tras la cancelación. Tras la cancelación o el cierre de la cuenta, sus datos se conservarán de conformidad con la Política de Privacidad y la legislación aplicable. MultipleChat no es un servicio de copia de seguridad de datos y no garantiza la disponibilidad continuada de su Contenido del Usuario o de su Contenido Generado tras la cancelación. Usted es responsable de descargar o exportar cualquier contenido que desee conservar antes de cancelar.

10.1 Resumen de la política de reembolsos. Como norma general, las Tarifas de Suscripción no son reembolsables. La mera creación de una cuenta —antes de enviar ningún mensaje— renuncia de forma permanente al derecho a reembolso, ya que genera costes reales de infraestructura. La Política de Reembolsos prevé tres excepciones limitadas: (a) errores de facturación verificados; (b) interrupciones totales de la plataforma que superen las 72 horas consecutivas, causadas exclusivamente por la propia infraestructura de MultipleChat; y (c) reembolsos exigidos legalmente conforme a la legislación imperativa de protección al consumidor aplicable. Cualquier otra solicitud de reembolso será rechazada.

10.2 Sin reembolso por insatisfacción con el resultado de la IA. La insatisfacción con el contenido generado por IA —incluidos los resultados inexactos, inesperados, poco útiles o de otro modo insatisfactorios— no constituye un motivo de reembolso. Usted paga por el acceso a la IA, no por un resultado concreto. La calidad de los resultados de la IA es inherentemente variable y no está garantizada.

10.3 Derechos del consumidor en la UE. Los consumidores de la UE, el EEE y el Reino Unido pueden disponer de un derecho legal de desistimiento conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable. No obstante, al completar el proceso de suscripción y solicitar el inicio inmediato de los Servicios, usted renuncia a este derecho de conformidad con el artículo 16(m) de la Directiva de la UE sobre los Derechos de los Consumidores y disposiciones equivalentes. Esta renuncia se explica en su totalidad en la Sección 8 de la Política de Reembolsos. Se preservan los derechos legales imperativos que no puedan renunciarse por contrato.

11.1 Normas generales de conducta. Usted se compromete a utilizar los Servicios de un modo que: (a) cumpla con todas las Leyes Aplicables y normativas; (b) respete los derechos de MultipleChat, de los Proveedores de IA de Terceros y de todos los demás Usuarios; (c) no dañe, interfiera con, ni menoscabe el rendimiento, la disponibilidad o la integridad de los Servicios ni de los sistemas de los que dependen; (d) no exponga a MultipleChat a responsabilidad legal, a medidas regulatorias o a un perjuicio reputacional; y (e) sea coherente, en espíritu y en letra, con estos Términos en todos sus aspectos.

11.2 Normas de uso técnico. Usted se compromete a no: (a) intentar acceder a ninguna parte de los Servicios ni a ningún sistema de terceros para el que no esté autorizado; (b) utilizar scripts automatizados, bots, herramientas de scraping, rastreadores u otros medios automatizados para acceder a los Servicios o utilizarlos de un modo que exceda los patrones razonables de uso humano, salvo que MultipleChat lo autorice específicamente; (c) intentar realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o extraer el código fuente, los pesos del modelo, los datos de entrenamiento o la arquitectura de cualquier Modelo de IA o de cualquier componente de los Servicios; (d) introducir malware, virus, troyanos, ransomware o cualquier otro código malicioso en los Servicios o en cualquier sistema conectado a ellos; (e) llevar a cabo o facilitar ataques de denegación de servicio o cualquier otro ataque contra la infraestructura de MultipleChat o de terceros; (f) eludir, desactivar o interferir con cualquier función de seguridad, autenticación o control de acceso de los Servicios; (g) sondear o probar las vulnerabilidades de seguridad de los Servicios sin autorización expresa y por escrito de MultipleChat; o (h) utilizar la API de los Servicios de un modo que exceda los límites de tasa o las cuotas de uso justo sin autorización.

11.3 Normas de uso comercial. Usted se compromete a no: (a) revender, redistribuir, sublicenciar o comercializar de otro modo el acceso a los Servicios sin el consentimiento expreso y por escrito de MultipleChat; (b) utilizar los Servicios para desarrollar, entrenar o mejorar cualquier modelo, producto o servicio de IA de la competencia; (c) utilizar cualquier parte de los Servicios para crear u operar una plataforma o agregador de IA competidor; (d) utilizar los Servicios para generar contenido a gran escala destinado a campañas de spam, manipulación del SEO u otras operaciones de contenido masivo que infrinjan las políticas de la plataforma o la ley aplicable; o (e) tergiversar ante MultipleChat el uso que hace de los Servicios, incluso con el fin de obtener un nivel de suscripción inferior al que su uso real requeriría.

11.4 Normas de cuenta e identidad. Usted se compromete a no: (a) crear más de una cuenta por persona o entidad sin el permiso expreso de MultipleChat; (b) utilizar la identidad, las credenciales de cuenta o la información de pago de otra persona para acceder a los Servicios; (c) suplantar a cualquier persona, empresa o entidad en relación con su uso de los Servicios; (d) tergiversar su afiliación con cualquier persona u organización; o (e) utilizar los Servicios para recopilar o extraer información personal de otros Usuarios sin su consentimiento.

12.1 Contenido ilegal. No puede utilizar los Servicios para generar, acceder, almacenar, transmitir o distribuir contenido que sea ilegal conforme a cualquier ley aplicable, incluido el contenido que infrinja derechos de autor, marcas, secretos comerciales, la privacidad, que sea difamatorio, obsceno o que infrinja cualquier otra ley. Esta prohibición se aplica con independencia de que el carácter ilegal del contenido sea evidente a simple vista.

12.2 Seguridad infantil. Cualquier uso de los Servicios para generar, acceder, distribuir o facilitar contenido que explote sexualmente, ponga en peligro, dañe o abuse de menores —incluida cualquier forma de material de abuso sexual infantil (CSAM)— está absolutamente prohibido y constituye un delito penal en la mayoría de las jurisdicciones. MultipleChat dará por terminada de inmediato cualquier cuenta implicada en dicha actividad e informará del asunto a las autoridades policiales competentes, incluido el NCMEC cuando proceda, sin previo aviso.

12.3 Violencia y contenido peligroso. No puede utilizar los Servicios para: generar contenido que promueva, glorifique o facilite la violencia contra cualquier persona o grupo; generar instrucciones detalladas para la creación de armas, explosivos, agentes químicos o biológicos, o cualquier otro material capaz de causar daño masivo; generar contenido que incite al terrorismo, al genocidio, a la limpieza étnica u otras atrocidades masivas; o generar contenido que facilite la autolesión, el suicidio o el daño a personas concretas identificadas.

12.4 Discurso de odio y discriminación. No puede utilizar los Servicios para generar, distribuir o promover contenido que: deshumanice, degrade o amenace a cualquier persona o grupo por motivos de raza, etnia, origen nacional, religión, género, identidad de género, orientación sexual, discapacidad, edad o cualquier otra característica protegida; promueva o fomente la discriminación contra cualquier grupo protegido; o constituya discurso de odio conforme a la ley aplicable.

12.5 Acoso y violaciones de la privacidad. No puede utilizar los Servicios para: acosar, intimidar, perseguir o amenazar a cualquier persona; generar contenido diseñado para humillar, intimidar o angustiar a una persona concreta; facilitar la vigilancia o el seguimiento no consentidos de personas; generar, recopilar o distribuir información personal sobre personas sin su consentimiento (doxing); o generar contenido sexualmente explícito que involucre a personas reales identificables sin su consentimiento expreso.

12.6 Fraude, engaño y manipulación. No puede utilizar los Servicios para: crear contenido de phishing, sitios web fraudulentos o materiales engañosos diseñados para inducir a las personas a revelar información personal o financiera; generar spam, comunicaciones comerciales masivas no solicitadas o campañas de envío masivo; crear deepfakes, medios sintéticos u otro contenido engañoso diseñado para suplantar a personas reales; generar desinformación, propaganda o contenido manipulador diseñado para influir en procesos políticos, en la opinión pública o en los mercados financieros mediante el engaño; o crear cualquier contenido diseñado para defraudar, engañar o manipular a cualquier persona u organización.

12.7 Código malicioso y ciberdelincuencia. No puede utilizar los Servicios para generar, desarrollar o facilitar: malware, virus, ransomware, spyware u otro software malicioso; ciberataques, incluidos ataques DDoS, inyección SQL, cross-site scripting o cualquier otro vector de ataque; herramientas para el acceso no autorizado a sistemas informáticos, redes o datos; o contenido diseñado para facilitar cualquier forma de ciberdelincuencia.

12.8 Infracción de la propiedad intelectual. No puede utilizar los Servicios para: reproducir, distribuir o adaptar obras protegidas por derechos de autor sin autorización; generar contenido diseñado para eludir cualquier sistema de gestión de derechos digitales; generar contenido que infrinja cualquier marca, patente, secreto comercial u otro Derecho de Propiedad Intelectual de terceros; o crear obras derivadas de cualquier software, modelo o contenido de un modo que infrinja los términos de la licencia aplicable.

12.9 Seguridad e integridad de la IA. No puede utilizar los Servicios para: intentar hacer "jailbreak", manipular o eludir las medidas de seguridad, los filtros de contenido o las directrices éticas de cualquier Modelo de IA; sondear sistemáticamente los Modelos de IA en busca de vulnerabilidades, sesgos o modos de fallo sin autorización expresa de MultipleChat; generar contenido diseñado para entrenar o mejorar un sistema de IA competidor sin autorización de MultipleChat; o utilizar los Servicios de cualquier manera que menoscabe la calidad, la seguridad o la disponibilidad de los Modelos de IA para otros Usuarios.

13.1 Su titularidad sobre el Contenido del Usuario. Usted conserva todos los Derechos de Propiedad Intelectual que ostente sobre el Contenido del Usuario que envíe a los Servicios. Estos Términos no transfieren la titularidad de su Contenido del Usuario a MultipleChat. No obstante, al enviar Contenido del Usuario, usted concede a MultipleChat y a sus proveedores de servicios (incluidos los Proveedores de IA de Terceros) las licencias descritas en esta Sección.

13.2 Licencia a favor de MultipleChat. Al enviar Contenido del Usuario, usted concede a MultipleChat una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías y sublicenciable para: usar, copiar, almacenar, procesar, transmitir, mostrar y distribuir su Contenido del Usuario únicamente en la medida necesaria para prestarle los Servicios; transmitir su Contenido del Usuario a los Proveedores de IA de Terceros para su procesamiento en relación con la inferencia de los Modelos de IA; mantener y operar nuestra plataforma y sistemas; cumplir obligaciones legales; y ejercer nuestros derechos conforme a estos Términos. Esta licencia se limita a fines de prestación del servicio y no permite a MultipleChat utilizar su Contenido del Usuario con fines publicitarios, de marketing o de entrenamiento de modelos de IA sin su consentimiento independiente, salvo en la medida exigida por los términos de los Proveedores de IA de Terceros.

13.3 Declaraciones y garantías sobre el Contenido del Usuario. Al enviar Contenido del Usuario, usted declara y garantiza que: (a) es titular de todos los derechos, licencias, consentimientos y permisos necesarios para enviar el Contenido del Usuario y conceder la licencia prevista en la Sección 13.2, o dispone de ellos; (b) el Contenido del Usuario no infringe los Derechos de Propiedad Intelectual, los derechos de privacidad, los derechos de imagen ni ningún otro derecho de terceros; (c) el Contenido del Usuario no infringe ninguna ley o normativa aplicable; (d) el Contenido del Usuario no contiene código malicioso, virus ni componentes dañinos; y (e) el Contenido del Usuario no contiene ningún contenido prohibido conforme a la Sección 12.

13.4 Contenido enviado a Proveedores de IA de Terceros. Usted comprende y reconoce que, con el fin de prestar los Servicios, MultipleChat debe transmitir su Contenido del Usuario a las API de los Proveedores de IA de Terceros. Al enviar Contenido del Usuario, usted consiente dicha transmisión. El tratamiento de su Contenido del Usuario por parte de los Proveedores de IA de Terceros se rige por sus respectivas políticas de privacidad y términos, que debería revisar antes de enviar información sensible. No envíe información personal altamente sensible, secretos comerciales, datos clasificados o datos personales regulados a través de los Servicios si le preocupa el tratamiento por parte de terceros.

13.5 Moderación de contenido. MultipleChat se reserva el derecho, aunque no está obligado a ello, de revisar, supervisar, filtrar o eliminar cualquier Contenido del Usuario a su entera discreción, sin previo aviso y sin responsabilidad frente a usted. MultipleChat también podrá divulgar el Contenido del Usuario si así lo exige la ley, una orden judicial o una autoridad regulatoria, o si MultipleChat considera razonablemente que la divulgación es necesaria para proteger sus derechos, la seguridad de alguna persona o la integridad de los Servicios.

14.1 Titularidad del Contenido Generado. Con sujeción a estos Términos y a la ley aplicable, y en la medida en que el Contenido Generado pueda ser objeto de protección por derechos de autor, se le considerará autor del Contenido Generado producido específicamente en respuesta a su Contenido del Usuario. No obstante, usted reconoce que: (a) la posibilidad de proteger mediante derechos de autor el contenido generado por IA es una cuestión jurídica en evolución y aún no resuelta en la mayoría de las jurisdicciones; (b) puede producirse Contenido Generado similar o idéntico para otros Usuarios que envíen instrucciones (prompts) similares o idénticas; (c) MultipleChat no garantiza que su Contenido Generado sea original, exclusivo o esté libre de reclamaciones de propiedad intelectual de terceros; y (d) los Derechos de Propiedad Intelectual sobre los Modelos de IA subyacentes y sobre el proceso de generación de resultados pertenecen a MultipleChat y/o al Proveedor de IA de Terceros correspondiente.

14.2 Licencia de uso del Contenido Generado. Con sujeción a estos Términos, MultipleChat le concede una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para utilizar el Contenido Generado con fines personales y comerciales lícitos. Esta licencia no incluye el derecho a: presentar el contenido generado por IA como producto de una autoría exclusivamente humana en contextos en los que dicha representación sería fraudulenta, ilegal o infringiría las políticas aplicables de la plataforma (por ejemplo, fraude académico); utilizar el Contenido Generado de un modo que infrinja los términos del Proveedor de IA de Terceros cuyo modelo produjo el contenido; o utilizar el Contenido Generado de cualquier manera prohibida por la Sección 12 de estos Términos.

14.3 Ausencia de garantía sobre los derechos del Contenido Generado. MultipleChat no realiza ninguna declaración ni ofrece ninguna garantía de que el Contenido Generado: (a) sea original o no infrinja ningún Derecho de Propiedad Intelectual de terceros; (b) sea exacto, completo o adecuado para un fin concreto; (c) esté libre de contenido difamatorio, obsceno o de otro modo ilícito; o (d) vaya a estar protegido por derechos de autor o cualquier otro derecho de propiedad intelectual en su jurisdicción. Usted utiliza el Contenido Generado bajo su propio riesgo y es el único responsable de evaluar su exactitud, legalidad e idoneidad antes de basarse en él o distribuirlo.

14.4 Usos profesionales y de alto riesgo. El Contenido Generado no debe utilizarse sin una revisión experta independiente para: asesoramiento jurídico o documentos legales; asesoramiento médico o de salud, diagnóstico o tratamiento; asesoramiento financiero, decisiones de inversión u orientación fiscal; cálculos de ingeniería, arquitectura o estructurales; apoyo psicológico o de salud mental; información farmacéutica o sobre medicamentos; sistemas críticos para la seguridad; trabajos académicos o profesionales en los que esté prohibido el contenido generado por IA; o cualquier otro contexto en el que basarse en información inexacta pueda causar un daño significativo, responsabilidad legal, pérdida financiera o peligro físico. MultipleChat no es un proveedor de servicios profesionales y ningún Contenido Generado constituye asesoramiento profesional de ningún tipo.

15.1 Naturaleza probabilística de la IA. Todos los modelos de lenguaje de IA y los sistemas de generación de imágenes accesibles a través de los Servicios son sistemas probabilísticos: producen resultados basados en patrones estadísticos aprendidos durante el entrenamiento, no en razonamiento lógico, bases de datos factuales ni recuperación fiable de conocimiento. Esto significa que: la misma instrucción (prompt) puede producir resultados distintos en momentos diferentes; los resultados pueden parecer seguros de sí mismos aunque sean factualmente incorrectos; y la calidad, exactitud y fiabilidad de los resultados varía significativamente según la instrucción, el modelo y la tarea.

15.2 Alucinaciones y errores factuales. Los modelos de lenguaje de IA son propensos a la "alucinación": generar información que suena plausible pero que está completamente inventada, incluidas citas ficticias, estadísticas falsas, casos jurídicos inexistentes, hechos históricos incorrectos y otras falsedades expuestas con aparente seguridad. La alucinación es una limitación conocida e inherente de la tecnología de IA actual que se aplica a todos los modelos disponibles en la actualidad, incluidos los más avanzados. Debe verificar todas las afirmaciones factuales del Contenido Generado antes de basarse en ellas.

15.3 Fechas de corte de conocimiento. Los modelos de lenguaje de IA tienen fechas de corte de conocimiento: puntos en el tiempo a partir de los cuales no disponen de información sobre acontecimientos mundiales. La fecha de corte de conocimiento varía según el modelo y se especifica en la documentación de cada modelo cuando está disponible. Por ello, el Contenido Generado puede estar desactualizado, no reflejar novedades recientes o basarse en información ya superada. Las funciones de búsqueda web pueden mitigar esta limitación en algunas consultas, pero no la eliminan.

15.4 Sesgo e incoherencia. Los Modelos de IA pueden reflejar los sesgos presentes en sus datos de entrenamiento, lo que puede dar lugar a resultados sistemáticamente sesgados, injustos o incoherentes entre distintos grupos demográficos, temas o contextos. MultipleChat no garantiza que ningún Modelo de IA esté libre de sesgos, y usted debe ser consciente de esta limitación al utilizar los resultados de la IA en contextos en los que la equidad y la coherencia sean importantes.

15.5 Limitaciones del código. El código generado por IA puede contener errores, vulnerabilidades de seguridad, fallos lógicos o sintaxis obsoleta. El código generado por Modelos de IA nunca debe implementarse en sistemas de producción, utilizarse en contextos sensibles a la seguridad ni emplearse en funciones de misión crítica sin una revisión, prueba y auditoría de seguridad independientes y exhaustivas realizadas por ingenieros de software cualificados.

15.6 Versiones y cambios de los modelos. La versión específica de cualquier Modelo de IA disponible a través de los Servicios puede cambiar en cualquier momento, incluida su actualización a una versión más reciente, su reversión a una versión anterior o su sustitución por un modelo alternativo, sin previo aviso. El comportamiento, las capacidades y el estilo de los resultados de los Modelos de IA pueden diferir significativamente entre versiones. MultipleChat no garantiza el acceso a ninguna versión específica de un modelo en ningún momento.

15.7 Su responsabilidad. Usted es el único responsable de: evaluar la exactitud, la fiabilidad y la idoneidad de todo el Contenido Generado antes de utilizarlo o basarse en él; obtener verificación profesional independiente de cualquier Contenido Generado utilizado en un contexto profesional, jurídico, médico, financiero o de otro tipo de alto riesgo; y cumplir todas las leyes y normativas aplicables en relación con su uso del Contenido Generado, incluidos los requisitos de divulgación cuando el contenido generado por IA se utilice en contextos profesionales, comerciales o públicos.

16.1 Sin garantía de tiempo de actividad. MultipleChat no garantiza ningún porcentaje específico de tiempo de actividad, acuerdo de nivel de servicio ni disponibilidad continua de los Servicios. Los Servicios se prestan "según disponibilidad". Usted reconoce que los Servicios pueden no estar disponibles ocasionalmente debido a tareas de mantenimiento, fallos técnicos, interrupciones de los Proveedores de IA de Terceros o Supuestos de Fuerza Mayor.

16.2 Mantenimiento programado. MultipleChat podrá llevar a cabo tareas de mantenimiento programado que interrumpan temporalmente el acceso a la totalidad o a parte de los Servicios. Procuraremos avisar con antelación de las tareas de mantenimiento programado cuando sea razonablemente posible, aunque ello no está garantizado, en particular en el caso de mantenimiento urgente o de emergencia. El mantenimiento programado no constituye un fallo del servicio ni le da derecho a un reembolso o crédito.

16.3 Interrupciones de proveedores de terceros. Dado que los Servicios dependen de las API de los Proveedores de IA de Terceros, las interrupciones o degradaciones de dichos proveedores afectan directamente a los Servicios. MultipleChat no tiene control alguno sobre el tiempo de actividad ni el rendimiento de los Proveedores de IA de Terceros. Durante una interrupción de un Proveedor de IA de Terceros, MultipleChat podrá implementar un enrutamiento de reserva hacia proveedores o modelos alternativos cuando estén disponibles, pero no puede garantizar que se mantenga un servicio equivalente. Las interrupciones de los Proveedores de IA de Terceros no le dan derecho a un reembolso o crédito.

16.4 Modos de servicio degradado. Durante períodos de alta demanda, dificultades técnicas o restricciones de los proveedores, los Servicios pueden funcionar en modos degradados, entre ellos: el cambio automático a versiones de Modelos de IA más antiguas o alternativas; una calidad de respuesta reducida o tiempos de respuesta más largos; la desactivación temporal de determinadas funciones o modelos; la implementación de sistemas de cola; y el acceso restringido a funciones que requieren muchos recursos. Estos modos degradados son temporales y no constituyen un fallo del servicio.

16.5 Ausencia de responsabilidad por interrupciones. Salvo en la medida limitada descrita en la Sección 11.2 de la Política de Reembolsos (interrupción total de 72 horas causada exclusivamente por la propia infraestructura de MultipleChat), MultipleChat no es responsable de ninguna pérdida, daño o inconveniente causado por cualquier interrupción, corte, degradación o falta de disponibilidad del servicio, con independencia de su causa o duración.

17.1 Independencia de los Proveedores de Terceros. Los Proveedores de IA de Terceros —incluidos OpenAI, Anthropic, Google, Meta, Perplexity, Mistral y otros— son empresas independientes totalmente ajenas al control de MultipleChat. MultipleChat no tiene ninguna influencia sobre sus precios, disponibilidad, términos de servicio, capacidades de los modelos, calidad de los resultados, datos de entrenamiento, políticas de seguridad, ni sobre sus decisiones de modificar, restringir o interrumpir sus servicios.

17.2 Su contenido y los Proveedores de Terceros. Al utilizar los Servicios, usted reconoce y consiente que su Contenido del Usuario se transmita a las API de los Proveedores de IA de Terceros para su procesamiento. Las prácticas de privacidad y el tratamiento de datos de los Proveedores de IA de Terceros se rigen por sus propias políticas de privacidad, que debería revisar. MultipleChat no es responsable de cómo los Proveedores de IA de Terceros procesan, almacenan o utilizan los datos transmitidos a sus API en relación con su uso de los Servicios.

17.3 Términos de terceros. Su uso de determinados Modelos de IA a través de los Servicios también puede estar sujeto a los términos y a las políticas de uso aceptable del Proveedor de IA de Terceros correspondiente. Al utilizar dichos modelos, usted se compromete a cumplir los términos aplicables del proveedor. MultipleChat puede verse obligado a restringir o dar por terminado su acceso a modelos específicos si su uso infringe los términos del proveedor correspondiente, aunque no infrinja de otro modo estos Términos.

17.4 Cambios en los servicios de terceros. Los Proveedores de IA de Terceros pueden cambiar sus modelos, API, precios, términos o disponibilidad en cualquier momento. Dichos cambios pueden obligar a MultipleChat a modificar los Servicios, a eliminar determinados modelos de la plataforma, a ajustar los precios o a cambiar la disponibilidad de funciones, potencialmente sin previo aviso. Dichos cambios no constituyen un incumplimiento de las obligaciones de MultipleChat frente a usted.

17.5 Ausencia de respaldo a los Proveedores de Terceros. La integración de MultipleChat con Proveedores de IA de Terceros, o su referencia a ellos, no constituye un respaldo de sus productos, servicios, prácticas comerciales o estándares éticos. MultipleChat no ofrece ninguna garantía ni realiza ninguna declaración respecto de ningún Proveedor de IA de Terceros y no es responsable de ningún perjuicio derivado de su interacción directa o indirecta con sus servicios.

18.1 Incurrencia de costes en tiempo real. Cada solicitud de IA procesada a través de los Servicios hace que MultipleChat incurra en un coste inmediato, real e irrecuperable. Cuando usted envía un mensaje a GPT-4o, MultipleChat paga a OpenAI por los tokens consumidos en esa solicitud en ese mismo momento. Cuando genera una imagen, MultipleChat paga de inmediato al proveedor del modelo de generación de imágenes. Cuando procesa un documento, el coste se incurre token a token a medida que se analiza el documento. Estos costes no son hipotéticos ni diferidos: se pagan en tiempo real y MultipleChat no puede recuperarlos si posteriormente usted solicita un reembolso.

18.2 Irreversibilidad del consumo de tokens. El consumo de tokens es permanente e irreversible. No existe ningún mecanismo técnico mediante el cual los tokens consumidos puedan "desconsumirse", ser reembolsados a MultipleChat por un Proveedor de IA de Terceros, o acreditados de nuevo a un Usuario. Una vez que una solicitud ha sido procesada y se ha generado una respuesta, el coste se ha incurrido de forma irrevocable. Por ello no es posible ofrecer reembolsos basados en la insatisfacción con el resultado de la IA: el coste de generar el resultado no puede recuperarse.

18.3 Funciones de alto coste. Determinadas funciones de los Servicios —en particular la generación de imágenes y Presentation Studio— tienen un coste por solicitud significativamente más alto que las conversaciones de texto básicas. Una única solicitud de generación de imágenes puede consumir el equivalente en tokens a muchos mensajes de texto. Una sesión de Presentation Studio que genere una presentación de varias diapositivas puede consumir recursos computacionales muy significativos. Los Usuarios deben ser conscientes de estas diferencias de coste al utilizar funciones premium.

18.4 Economía de la Tarifa de Suscripción. Las Tarifas de Suscripción no son simplemente un pago por tokens: son un pago por el acceso a la infraestructura de la plataforma, a la ingeniería, al soporte al cliente y a los servicios de terceros durante todo el Ciclo de Facturación. Aunque no utilice los Servicios en absoluto durante un Ciclo de Facturación, MultipleChat incurre en costes para mantener la plataforma en un estado operativo listo para atender sus solicitudes. La asignación de tokens no utilizada no reduce los costes operativos de MultipleChat ni le da derecho a un reembolso prorrateado.

18.5 Conservación de pruebas. MultipleChat mantiene registros precisos y con marca temporal de todas las solicitudes de IA, el consumo de tokens, los datos de sesión, los eventos de pago y los registros de aceptación de los Términos. Estos registros se utilizan para tramitar solicitudes de reembolso, responder a contracargos y hacer cumplir estos Términos. Al utilizar los Servicios, usted reconoce que dichos registros existen y que se utilizarán en cualquier disputa de facturación, contracargo o procedimiento legal.

19.1 Propiedad intelectual de MultipleChat. Todos los Derechos de Propiedad Intelectual sobre los Servicios —incluidos la interfaz de la plataforma, el diseño, la arquitectura, la base de código, las bases de datos, los algoritmos, los flujos de trabajo, la identidad de marca, las marcas comerciales, los logotipos, los nombres comerciales y todas las funciones y herramientas propietarias (incluidos Presentation Studio y Smart Mode)— son propiedad de MultipleChat o están licenciados a su favor. Nada de lo dispuesto en estos Términos transfiere o concede a usted ningún Derecho de Propiedad Intelectual sobre los Servicios más allá de la licencia limitada establecida en la Sección 19.2.

19.2 Licencia limitada de uso de los Servicios. Con sujeción a estos Términos, MultipleChat le concede una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para acceder a los Servicios y utilizarlos exclusivamente para sus fines personales o empresariales internos y de conformidad con estos Términos. Esta licencia no incluye ningún derecho a: (a) copiar, modificar, distribuir o crear obras derivadas de cualquier parte de los Servicios; (b) realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier componente de software de los Servicios; (c) enmarcar (framing), reproducir en espejo o extraer mediante scraping cualquier contenido de los Servicios sin autorización; (d) eliminar o alterar cualquier aviso de propiedad o identidad de marca; o (e) utilizar los Servicios de cualquier manera que exceda el alcance de esta licencia.

19.3 Marcas comerciales. "MultipleChat" y todos los nombres, logotipos, nombres de producto y eslóganes relacionados son marcas comerciales de NLP GmbH. No puede utilizar ninguna marca comercial de MultipleChat sin nuestro consentimiento previo y por escrito. Nada de lo dispuesto en estos Términos le concede ninguna licencia para utilizar las marcas comerciales de MultipleChat, ya sea en relación con bienes, servicios, nombres de dominio, cuentas de redes sociales o de cualquier otro modo.

19.4 Comentarios (Feedback). Si proporciona a MultipleChat sugerencias, ideas, solicitudes de funciones, comentarios u otras aportaciones relativas a los Servicios ("Comentarios"), usted concede a MultipleChat una licencia perpetua, mundial, libre de regalías e irrevocable para usar, incorporar y explotar dichos Comentarios de cualquier manera, sin restricción y sin compensación alguna para usted. Los Comentarios no constituyen información confidencial y MultipleChat no tiene obligación alguna de mantenerlos confidenciales.

20.1 Respeto de la propiedad intelectual de terceros. Usted reconoce que los Servicios le proporcionan herramientas potentes para generar contenido a gran escala, y que dicha capacidad conlleva una responsabilidad significativa de respetar los Derechos de Propiedad Intelectual de terceros. No debe utilizar los Servicios para infringir ningún Derecho de Propiedad Intelectual de terceros, incluidos derechos de autor, marcas, patentes, secretos comerciales o derechos sobre bases de datos.

20.2 Contenido generado por IA y derechos de terceros. El Contenido Generado puede, en algunos casos, asemejarse o reproducir material protegido por derechos de autor de terceros, en particular cuando las instrucciones del Contenido del Usuario incluyen referencias a obras, estilos o personajes protegidos concretos. Usted es el único responsable de revisar el Contenido Generado en busca de posibles problemas de propiedad intelectual de terceros antes de utilizarlo o distribuirlo. MultipleChat no examina el Contenido Generado para verificar su conformidad con la propiedad intelectual de terceros y no ofrece ninguna garantía de que el Contenido Generado esté libre de reclamaciones de propiedad intelectual de terceros.

20.3 Propiedad intelectual de los modelos de terceros. Los Modelos de IA accesibles a través de los Servicios son propiedad intelectual de los Proveedores de IA de Terceros correspondientes. Nada de lo dispuesto en estos Términos le concede ningún derecho sobre los pesos del modelo subyacente, los datos de entrenamiento o la arquitectura del modelo. No puede intentar extraer, reproducir o explotar ningún elemento propietario de ningún Modelo de IA, incluso mediante consultas sistemáticas, instrucciones adversariales (adversarial prompting) u otros medios diseñados para obtener o reconstruir datos de entrenamiento o la estructura del modelo.

21.1 Cumplimiento de la DMCA. MultipleChat respeta los Derechos de Propiedad Intelectual de terceros y cumple con la Digital Millennium Copyright Act (17 U.S.C. § 512). Si considera que algún contenido accesible a través de los Servicios infringe sus derechos de autor, puede enviar una notificación DMCA por escrito a [email protected] con el asunto "DMCA Copyright Infringement Notice".

21.2 Requisitos de la notificación DMCA. Una notificación DMCA válida debe incluir: (a) la firma física o electrónica del titular de los derechos de autor o de su representante autorizado; (b) la identificación de la obra protegida por derechos de autor supuestamente infringida; (c) la identificación del material presuntamente infractor e información suficiente para localizarlo; (d) su información de contacto; (e) una declaración de buena fe de que el uso no está autorizado; y (f) una declaración, bajo pena de perjurio, de que la información es exacta y de que usted está autorizado a actuar en nombre del titular de los derechos de autor.

21.3 Contranotificaciones. Si considera que su contenido ha sido retirado indebidamente en respuesta a una notificación DMCA, puede enviar una contranotificación que cumpla los requisitos del 17 U.S.C. § 512(g)(3) a [email protected].

21.4 Infractores reincidentes. MultipleChat aplica una política de terminación de las cuentas de los Usuarios que sean infractores reincidentes de los derechos de autor de terceros, de conformidad con la DMCA. No se proporcionará ningún reembolso al dar por terminada una cuenta por infracción reiterada de derechos de autor.

22.1 Política de Privacidad. La recopilación, el tratamiento y el almacenamiento de datos personales por parte de MultipleChat se rigen por la Política de Privacidad, disponible en multiplechat.ai/privacy, que se incorpora a estos Términos por referencia. Al utilizar los Servicios, usted reconoce y acepta el tratamiento de datos descrito en la Política de Privacidad.

22.2 Datos transmitidos a Proveedores de Terceros. Como se describe en la Sección 17.2, el Contenido del Usuario transmitido a través de los Servicios es procesado por las API de los Proveedores de IA de Terceros. Esta transmisión es una necesidad técnica para la prestación de los Servicios. Las prácticas de privacidad de cada Proveedor de IA de Terceros se rigen por sus propias políticas. No debería enviar datos personales sensibles, información empresarial confidencial, historiales médicos, registros financieros u otra información sensible a través de los Servicios sin comprender cómo será tratada por dichos proveedores.

22.3 Conservación de datos. MultipleChat conserva el Contenido del Usuario, el Contenido Generado, los datos de la cuenta y los registros de uso durante los períodos descritos en la Política de Privacidad. MultipleChat no es un servicio de archivo o copia de seguridad de datos. Los períodos de conservación son limitados, y los datos pueden eliminarse de conformidad con las políticas de conservación de MultipleChat o con la ley aplicable, sin previo aviso.

22.4 RGPD y protección de datos en Suiza. En la medida en que el tratamiento de datos personales de Usuarios ubicados en la UE, el EEE, Suiza o el Reino Unido esté comprendido en el ámbito de aplicación del Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679, de la Ley Federal Suiza de Protección de Datos o de legislación equivalente, MultipleChat trata dichos datos de conformidad con sus obligaciones conforme a dichas leyes. Los derechos pertinentes de los interesados se describen en la Política de Privacidad.

22.5 Información sensible. No debe enviar a los Servicios ningún dato personal que constituya una categoría especial o sensible conforme a la legislación de protección de datos aplicable —incluidos datos de salud, datos biométricos, datos sobre origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas, orientación sexual o antecedentes penales— salvo que sea estrictamente necesario y solo después de haber revisado la Política de Privacidad y las condiciones de tratamiento de datos del Proveedor de IA de Terceros correspondiente.

23.1 Medidas de seguridad. MultipleChat implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables para proteger los Servicios y los datos de los Usuarios frente al acceso no autorizado, la divulgación, la alteración y la destrucción. Estas medidas incluyen, entre otras: el cifrado de los datos en tránsito y en reposo; controles de acceso que limitan el acceso a los datos al personal autorizado; la supervisión y el registro de la actividad del sistema; y procedimientos de respuesta ante incidentes. No obstante, ninguna medida de seguridad es totalmente inexpugnable, y MultipleChat no garantiza la seguridad absoluta de los Servicios ni de sus datos.

23.2 Sus responsabilidades de seguridad. Usted es responsable de: (a) mantener la seguridad de las credenciales de su cuenta y de las claves de API; (b) garantizar que los dispositivos o sistemas que utiliza para acceder a los Servicios estén debidamente protegidos; (c) no compartir las credenciales de su cuenta con terceros no autorizados; y (d) notificar con prontitud a MultipleChat en [email protected] si tiene conocimiento de cualquier vulneración de seguridad, acceso no autorizado o actividad sospechosa relacionada con su cuenta.

23.3 Incidentes de seguridad. En caso de un incidente de seguridad que afecte a los datos de los Usuarios, MultipleChat notificará a los Usuarios afectados según lo exija la ley aplicable. MultipleChat adoptará medidas razonables para investigar el incidente, mitigar su impacto e implementar medidas de seguridad adicionales cuando proceda. La responsabilidad de MultipleChat por incidentes de seguridad está limitada según lo descrito en la Sección 25.

23.4 Notificación de vulnerabilidades. Si identifica una posible vulnerabilidad de seguridad en los Servicios, se compromete a notificarla de forma responsable a MultipleChat en [email protected] antes de divulgarla públicamente o de explotarla de cualquier manera. MultipleChat acoge favorablemente la divulgación responsable y colaborará con usted de buena fe para investigar y resolver las vulnerabilidades notificadas. No puede sondear ni probar los Servicios en busca de vulnerabilidades sin la autorización previa y por escrito de MultipleChat.

24.1 "Tal cual" y "según disponibilidad". LOS SERVICIOS —INCLUIDOS TODOS LOS MODELOS DE IA, FUNCIONES, HERRAMIENTAS Y RESULTADOS— SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS. EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, MULTIPLECHAT EXCLUYE EXPRESAMENTE TODAS LAS GARANTÍAS, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS: LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD; DE IDONEIDAD PARA UN FIN CONCRETO; DE TITULARIDAD; DE NO INFRACCIÓN; DE EXACTITUD; DE FIABILIDAD; DE INTEGRIDAD; DE OPORTUNIDAD; DE DISPONIBILIDAD; Y DE AUSENCIA DE VIRUS U OTRO CÓDIGO DAÑINO.

24.2 Sin garantía sobre los resultados de la IA. MULTIPLECHAT NO REALIZA ABSOLUTAMENTE NINGUNA DECLARACIÓN, GARANTÍA O AFIRMACIÓN DE NINGÚN TIPO RESPECTO DE LA EXACTITUD, FIABILIDAD, INTEGRIDAD, ORIGINALIDAD, LEGALIDAD O IDONEIDAD PARA CUALQUIER FIN DE CUALQUIER CONTENIDO GENERADO POR IA A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS. LOS MODELOS DE IA SON SISTEMAS PROBABILÍSTICOS Y SUS RESULTADOS PUEDEN SER INEXACTOS, SESGADOS, INCOMPLETOS, DESACTUALIZADOS O INAPROPIADOS. USTED SE BASA EN EL CONTENIDO GENERADO POR IA ENTERAMENTE POR SU PROPIA CUENTA Y RIESGO.

24.3 Sin garantía sobre la disponibilidad del modelo. MULTIPLECHAT NO GARANTIZA QUE NINGÚN MODELO DE IA, VERSIÓN DE MODELO O FUNCIÓN ESPECÍFICOS VAYAN A ESTAR DISPONIBLES EN NINGÚN MOMENTO. LA PLATAFORMA PUEDE RECURRIR A MODELOS ALTERNATIVOS, EXPERIMENTAR PERÍODOS DE INDISPONIBILIDAD O VER ELIMINADAS FUNCIONES ESPECÍFICAS SIN PREVIO AVISO. SU USO DE LOS SERVICIOS NO GARANTIZA EL ACCESO A NINGUNA CAPACIDAD DE IA ESPECÍFICA.

24.4 Sin garantía sobre la seguridad. MULTIPLECHAT NO GARANTIZA QUE LOS SERVICIOS ESTÉN LIBRES DE VULNERABILIDADES DE SEGURIDAD, QUE TERCEROS NO AUTORIZADOS NO VAYAN A OBTENER ACCESO A SU CONTENIDO DEL USUARIO O A LOS DATOS DE SU CUENTA, NI QUE CUALQUIER MEDIDA DE SEGURIDAD IMPLEMENTADA POR MULTIPLECHAT VAYA A IMPEDIR TODO ACCESO NO AUTORIZADO O VULNERACIÓN DE DATOS.

24.5 Preservación de derechos legales. Nada de lo dispuesto en estas exenciones de responsabilidad pretende excluir o limitar ningún derecho o recurso que usted pueda tener conforme a la legislación imperativa de protección al consumidor aplicable que no pueda excluirse o limitarse por contrato. Cuando dichos derechos imperativos sean aplicables, complementarán (sin ampliar más allá de) el mínimo exigido por la ley.

25.1 Exclusión de daños consecuentes. EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EN NINGÚN CASO MULTIPLECHAT, NLP GMBH, NI SUS RESPECTIVOS DIRECTORES, DIRECTIVOS, EMPLEADOS, AGENTES, LICENCIANTES O PROVEEDORES SERÁN RESPONSABLES DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE, EJEMPLAR O PUNITIVO DE NINGÚN TIPO, INCLUIDOS, ENTRE OTROS: LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS O INGRESOS; LA PÉRDIDA DE DATOS O CONTENIDO; LA PÉRDIDA DE NEGOCIO, CONTRATOS U OPORTUNIDADES; LA PÉRDIDA DE FONDO DE COMERCIO O REPUTACIÓN; LA INTERRUPCIÓN DE LA ACTIVIDAD; EL COSTE DE SERVICIOS SUSTITUTIVOS; O CUALQUIER OTRA PÉRDIDA INTANGIBLE, CON INDEPENDENCIA DE SI DICHOS DAÑOS ERAN PREVISIBLES Y DE SI SE ADVIRTIÓ A MULTIPLECHAT DE SU POSIBILIDAD, Y CON INDEPENDENCIA DE LA TEORÍA JURÍDICA EN LA QUE SE BASE LA RECLAMACIÓN (CONTRACTUAL, EXTRACONTRACTUAL, RESPONSABILIDAD OBJETIVA U OTRA).

25.2 Límite de la responsabilidad total. EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, LA RESPONSABILIDAD TOTAL AGREGADA DE MULTIPLECHAT FRENTE A USTED POR TODAS LAS RECLAMACIONES DERIVADAS DE O RELACIONADAS CON LOS SERVICIOS, ESTOS TÉRMINOS O EL ACUERDO —CON INDEPENDENCIA DE LA FORMA O FUNDAMENTO DE LA RECLAMACIÓN— NO EXCEDERÁ DE LA MAYOR DE LAS SIGUIENTES CANTIDADES: (A) EL TOTAL DE LAS TARIFAS DE SUSCRIPCIÓN ABONADAS POR USTED A MULTIPLECHAT EN LOS TRES (3) MESES NATURALES INMEDIATAMENTE ANTERIORES AL HECHO QUE DIO ORIGEN A LA RECLAMACIÓN; O (B) CIEN FRANCOS SUIZOS (CHF 100).

25.3 Exclusiones específicas. Sin limitar el carácter general de las Secciones 25.1 y 25.2, MultipleChat no es responsable de: (a) ningún perjuicio derivado de su confianza en el contenido generado por IA, incluidas las inexactitudes, alucinaciones o resultados inapropiados; (b) ningún perjuicio derivado de interrupciones del servicio, cortes o rendimiento degradado; (c) ningún perjuicio derivado de actuaciones, interrupciones o cambios en los servicios de los Proveedores de IA de Terceros; (d) ningún acceso no autorizado a su cuenta o a su Contenido del Usuario; (e) ninguna pérdida de Contenido del Usuario o de Contenido Generado tras la cancelación o eliminación de la cuenta; ni (f) ningún perjuicio derivado del incumplimiento de estos Términos por su parte.

25.4 Base del acuerdo. Usted reconoce que las limitaciones de responsabilidad establecidas en esta Sección reflejan una distribución razonable del riesgo entre las partes y que MultipleChat no habría celebrado estos Términos ni prestado los Servicios sin estas limitaciones. El precio de los Servicios refleja estas limitaciones.

25.5 Responsabilidad imperativa. Nada de lo dispuesto en esta Sección excluye o limita la responsabilidad de MultipleChat: (a) por muerte o lesiones personales causadas por negligencia grave o dolo de MultipleChat; (b) por fraude o tergiversación fraudulenta; o (c) por cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la ley imperativa aplicable. Cuando alguna limitación de esta Sección sea nula o inaplicable conforme a la ley aplicable, se modificará en la medida mínima necesaria para que sea válida y aplicable.

26.1 Su obligación de indemnizar. En la medida máxima permitida por la ley aplicable, usted se compromete a indemnizar, defender y mantener indemnes a MultipleChat, NLP GmbH y a sus respectivos directores, directivos, empleados, agentes, filiales, licenciantes y sucesores (conjuntamente, las "Partes de MultipleChat") frente a toda reclamación, demanda, procedimiento, pérdida, daño, responsabilidad, coste y gasto (incluidos los honorarios legales razonables) derivados de o relacionados con: (a) su acceso a los Servicios o su uso de ellos; (b) su Contenido del Usuario; (c) su incumplimiento de estos Términos, de la Política de Uso Aceptable, de la Política de Reembolsos o de cualquier otra política; (d) su infracción de cualesquiera derechos de terceros, incluidos los Derechos de Propiedad Intelectual, los derechos de privacidad o los derechos contractuales; (e) su incumplimiento de cualquier ley o normativa aplicable; (f) su uso o distribución del Contenido Generado; (g) cualquier reclamación de un tercero según la cual su uso de los Servicios le haya causado un perjuicio; o (h) cualquier solicitud de reembolso fraudulenta o contracargo iniciado por usted de mala fe.

26.2 Procedimiento de indemnización. MultipleChat le notificará con prontitud cualquier reclamación respecto de la cual se solicite indemnización. Usted cooperará plenamente con MultipleChat en la defensa de dicha reclamación. MultipleChat se reserva el derecho, a su propio cargo, de asumir la defensa exclusiva y el control de cualquier asunto sujeto a indemnización por su parte. Usted no podrá transigir ninguna reclamación que imponga alguna obligación, restricción o responsabilidad a ninguna Parte de MultipleChat sin el consentimiento previo y por escrito de MultipleChat.

26.3 Supervivencia. Sus obligaciones de indemnización subsisten tras la terminación o expiración de su cuenta y de estos Términos.

27.1 Terminación por causa justificada. MultipleChat podrá suspender de forma inmediata o dar por terminada de forma permanente su cuenta y su acceso a los Servicios, sin previo aviso y sin reembolso, por cualquiera de los siguientes motivos: (a) incumplimiento de cualquier disposición de estos Términos, de la Política de Uso Aceptable, de la Política de Reembolsos o de cualquier otra política aplicable; (b) infracción de cualquier ley aplicable en relación con su uso de los Servicios; (c) cualquier conducta que, a juicio razonable de MultipleChat, suponga un riesgo para la seguridad, la integridad o la reputación de los Servicios; (d) cualquier conducta fraudulenta, abusiva o manipuladora, incluidas las solicitudes de reembolso fraudulentas y los contracargos abusivos; (e) el incumplimiento de la verificación de identidad exigida; (f) el incumplimiento de los términos de servicio de cualquier Proveedor de IA de Terceros en relación con su uso de los Servicios; (g) la creación de varias cuentas en infracción de estos Términos; (h) el impago de cualquier Tarifa de Suscripción; o (i) cualquier otra conducta que MultipleChat determine razonablemente que justifica la terminación de la cuenta.

27.2 Terminación sin causa. MultipleChat se reserva el derecho de suspender o dar por terminada cualquier cuenta en cualquier momento y por cualquier motivo, incluidos motivos empresariales, operativos o estratégicos ajenos a la conducta de cualquier Usuario. En caso de terminación sin causa de una cuenta de pago, MultipleChat podrá ofrecer, a su discreción, un reembolso prorrateado por la parte no vencida del Ciclo de Facturación en curso. Esta es la única circunstancia en la que podrá considerarse un reembolso prorrateado.

27.3 Efecto de la terminación. Tras la terminación: (a) su derecho a acceder a los Servicios y a utilizarlos cesa de inmediato; (b) se cancela cualquier Suscripción activa; (c) MultipleChat podrá eliminar los datos de su cuenta de conformidad con la Política de Privacidad; (d) las disposiciones de estos Términos que, por su naturaleza, deban subsistir tras la terminación —incluidas la Sección 13 (Contenido del Usuario), la Sección 19 (Propiedad Intelectual), la Sección 24 (Exclusión de Garantías), la Sección 25 (Limitación de Responsabilidad), la Sección 26 (Indemnización), la Sección 31 (Resolución de Disputas) y la Sección 33 (Ley Aplicable)— seguirán teniendo plena vigencia y efecto.

27.4 Prohibiciones permanentes. En casos de infracciones graves, reiteradas o flagrantes —incluidos, entre otros, la vulneración de la seguridad infantil, el fraude, los contracargos fraudulentos múltiples, el abuso reiterado de los niveles gratuitos y el fraude de identidad— MultipleChat se reserva el derecho de imponer una prohibición permanente que le impida crear cualquier cuenta nueva en cualquier plataforma de MultipleChat. Intentar eludir una prohibición permanente registrándose con una identidad distinta constituye una infracción adicional de estos Términos.

28.1 Personas y jurisdicciones restringidas. Los Servicios no pueden ser accedidos ni utilizados por: (a) ninguna persona o entidad ubicada en, nacional de, o residente habitual en cualquier país o territorio sujeto a sanciones comerciales integrales o embargos impuestos por Suiza, la Unión Europea, los Estados Unidos (incluida la OFAC), las Naciones Unidas o cualquier otra autoridad de sanciones aplicable; (b) ninguna persona o entidad incluida en la Lista de Nacionales Especialmente Designados y Personas Bloqueadas de la OFAC del Departamento del Tesoro de EE. UU., en la Lista Consolidada de Sanciones de la UE, en la lista de sanciones de la SECO suiza o en cualquier lista equivalente de partes restringidas; ni (c) ninguna persona o entidad a la que, de otro modo, se le prohíba recibir servicios de empresas constituidas en Suiza conforme a la legislación aplicable en materia de control de exportaciones o sanciones.

28.2 Declaraciones y garantías. Al utilizar los Servicios, usted declara y garantiza de forma continua que: (a) no es una persona o entidad de las descritas en la Sección 28.1; (b) no utilizará los Servicios de ninguna manera que infrinja ninguna ley de control de exportaciones o régimen de sanciones aplicable; y (c) notificará con prontitud a MultipleChat si su condición en materia de sanciones cambia o si tiene conocimiento de que su acceso a los Servicios pueda estar prohibido.

28.3 Consecuencias de las infracciones. Si MultipleChat determina o considera razonablemente que usted infringe esta Sección, su cuenta será dada por terminada de forma inmediata, sin previo aviso y sin reembolso. MultipleChat se reserva el derecho de informar del asunto a las autoridades gubernamentales y regulatorias competentes y de compartir la información pertinente de la cuenta con dichas autoridades según lo exija la ley.

29.1 Naturaleza de las funciones beta. MultipleChat podrá poner a disposición, de forma ocasional, funciones designadas como "beta", "experimentales", "de vista previa", "de acceso anticipado" o similares, lo que indica que la función aún no está totalmente desarrollada, probada o estabilizada. Dichas funciones pueden estar incompletas, cambiar sin previo aviso, dejar de ofrecerse en cualquier momento, comportarse de forma inesperada, y no están sujetas a ningún compromiso de nivel de servicio.

29.2 Uso bajo su propio riesgo. Las funciones beta y experimentales se proporcionan "tal cual", sin garantía alguna. Usted las utiliza enteramente bajo su propio riesgo. Los problemas derivados de las funciones beta —incluidas la pérdida de datos, errores, fallos o comportamientos inesperados— no le dan derecho a ningún reembolso, crédito o compensación.

29.3 Comentarios sobre funciones beta. MultipleChat podrá solicitar comentarios sobre las funciones beta. Cualquier comentario que usted proporcione queda cubierto por la Sección 19.4 de estos Términos y podrá ser utilizado por MultipleChat sin restricción ni compensación.

30.1 Modificaciones de los Servicios. MultipleChat se reserva el derecho de modificar, actualizar, ampliar, reducir o suspender cualquier aspecto de los Servicios en cualquier momento, con o sin previo aviso, incluidos: la adición o eliminación de Modelos de IA; el cambio de la disponibilidad de funciones según el nivel de suscripción; la actualización de la interfaz de usuario; la modificación de los precios; la implementación de nuevas medidas de seguridad; o la migración a una nueva infraestructura. MultipleChat no tiene ninguna obligación de mantener indefinidamente ninguna función, modelo o capacidad.

30.2 Modificaciones de estos Términos. MultipleChat podrá modificar estos Términos en cualquier momento. En el caso de modificaciones sustanciales —es decir, cambios que afecten de forma sustancial y adversa a sus derechos—, MultipleChat le notificará por correo electrónico a su dirección registrada y/o mediante la publicación de un aviso en la plataforma, con al menos 14 días de antelación a la entrada en vigor de la modificación. En el caso de modificaciones no sustanciales, los Términos actualizados se publicarán en el sitio web y entrarán en vigor de inmediato. La fecha de "Última actualización" que figura en la parte superior de este documento refleja la fecha de la modificación más reciente.

30.3 Efecto del uso continuado. El uso continuado de los Servicios por su parte tras la fecha de entrada en vigor de cualquier modificación de estos Términos constituye su aceptación de los Términos modificados. Si no acepta una modificación, debe dejar de utilizar los Servicios y cancelar su Suscripción antes de la fecha de entrada en vigor de la modificación. Las tarifas abonadas por Ciclos de Facturación ya iniciados en el momento de su cancelación están sujetas a la Política de Reembolsos.

30.4 Cambios de precio. MultipleChat podrá modificar las Tarifas de Suscripción en cualquier momento. Los cambios de precio entrarán en vigor al inicio del siguiente Ciclo de Facturación, previo aviso con al menos 14 días de antelación. La continuación de su suscripción tras un cambio de precio constituye la aceptación del nuevo precio. Si no acepta el nuevo precio, debe cancelar su Suscripción antes del siguiente Ciclo de Facturación.

31.1 Aviso previo obligatorio a la disputa. Antes de iniciar cualquier procedimiento legal formal, arbitraje o reclamación externa, usted debe: (a) enviar un aviso por escrito de la disputa a MultipleChat en [email protected], especificando la naturaleza de la disputa, el importe en cuestión (si procede) y la solución que solicita; y (b) conceder a MultipleChat un plazo de 30 días naturales desde la recepción de su aviso para intentar resolver la disputa de manera informal. Este requisito de aviso previo a la disputa es una condición previa a los procedimientos formales. Su incumplimiento puede dar lugar a la desestimación de su reclamación por incumplimiento procesal.

31.2 Arbitraje vinculante. Si la disputa no puede resolverse de manera informal, se resolverá de forma definitiva y exclusiva mediante arbitraje vinculante conforme al Reglamento Suizo de Arbitraje Internacional del Swiss Arbitration Centre (el "Reglamento Suizo"), vigente en el momento en que se presente la solicitud de arbitraje. La sede del arbitraje será Zúrich, Suiza. El idioma del arbitraje será el inglés. El número de árbitros será de uno (1) para las disputas que impliquen importes inferiores a CHF 100.000, y de tres (3) para las disputas que impliquen importes de CHF 100.000 o superiores. El laudo arbitral será definitivo y vinculante para ambas partes y podrá ejecutarse ante cualquier tribunal de jurisdicción competente.

31.3 Excepciones al arbitraje. No obstante lo dispuesto en la Sección 31.2, cualquiera de las partes podrá solicitar: (a) medidas cautelares provisionales o de urgencia ante cualquier tribunal de jurisdicción competente para prevenir un daño irreparable en tanto se resuelve el arbitraje; (b) la ejecución de un laudo arbitral; o (c) cualquier otra reparación que la ley aplicable exija que se solicite mediante un procedimiento judicial en lugar de mediante arbitraje.

31.4 Reclamaciones de escasa cuantía. Cualquiera de las partes podrá presentar una reclamación individual ante un tribunal de escasa cuantía o un tribunal local equivalente de jurisdicción competente, siempre que la reclamación esté dentro de los límites de competencia de dicho tribunal y no se acumule con ninguna otra reclamación.

31.5 Plazo de prescripción de las reclamaciones. Cualquier reclamación derivada de o relacionada con estos Términos o con los Servicios debe presentarse en el plazo de seis (6) meses desde la fecha en que se produjo el hecho que dio origen a la reclamación. Cualquier reclamación no presentada dentro de este plazo de prescripción quedará permanentemente excluida, con independencia de cualquier plazo de prescripción legal que, de otro modo, pudiera resultar aplicable. Este plazo no se aplica cuando la ley imperativa aplicable prevea un plazo de prescripción más largo que no pueda acortarse por contrato.

32.1 Reclamaciones individuales únicamente. EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, USTED ACEPTA QUE CUALQUIER PROCEDIMIENTO DE RESOLUCIÓN DE DISPUTAS —YA SEA MEDIANTE ARBITRAJE, PROCEDIMIENTO JUDICIAL O CUALQUIER OTRO MECANISMO— SE TRAMITARÁ ÚNICAMENTE DE FORMA INDIVIDUAL Y NO COMO ACCIÓN COLECTIVA, ACCIÓN CONJUNTA, PROCEDIMIENTO CONSOLIDADO, ACCIÓN REPRESENTATIVA O ACCIÓN DE FISCAL GENERAL PRIVADO (PRIVATE ATTORNEY GENERAL ACTION). USTED RENUNCIA EXPRESAMENTE A CUALQUIER DERECHO A PARTICIPAR EN, INICIAR O BENEFICIARSE DE CUALQUIER ACCIÓN COLECTIVA, ARBITRAJE COLECTIVO O CUALQUIER PROCEDIMIENTO EN EL QUE SE AGRUPEN O CONSOLIDEN RECLAMACIONES DE VARIOS USUARIOS.

32.2 Divisibilidad de la renuncia. Si un tribunal o árbitro considera que la renuncia a acciones colectivas de la Sección 32.1 es inaplicable en un caso concreto, la reclamación en cuestión se resolverá mediante un procedimiento judicial en lugar de arbitraje, y la renuncia se separará únicamente en la medida mínima necesaria. Todas las demás disposiciones de estos Términos mantendrán su plena vigencia y efecto.

33.1 Ley aplicable. Estos Términos, el Acuerdo y cualesquiera obligaciones extracontractuales derivadas de ellos o relacionadas con ellos se regirán e interpretarán de conformidad con el derecho sustantivo de Suiza, incluido en particular el Código Suizo de Obligaciones (Obligationenrecht), sin tener en cuenta ningún principio de conflicto de leyes que pudiera dar lugar a la aplicación del derecho de cualquier otra jurisdicción. Se excluye expresamente la aplicación a estos Términos de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).

33.2 Jurisdicción exclusiva. Con sujeción a la Sección 31 (Resolución de Disputas y Arbitraje), cada parte se somete de forma irrevocable a la jurisdicción exclusiva de los tribunales del Cantón de Zúrich, Suiza, para la resolución de cualquier disputa derivada de o relacionada con estos Términos o con los Servicios que no se resuelva mediante arbitraje. Cada parte renuncia de forma irrevocable a cualquier objeción al ejercicio de dicha jurisdicción, incluida cualquier objeción de que el procedimiento se ha iniciado en un foro inconveniente.

33.3 Ley local imperativa. Nada de lo dispuesto en esta Sección pretende excluir o limitar ningún derecho imperativo de protección al consumidor de que puedan disponer los Usuarios conforme a la ley de su país de residencia habitual que no pueda excluirse legalmente por contrato. Cuando dichas disposiciones imperativas sean aplicables, complementarán y coexistirán con (sin sustituir) las disposiciones de estos Términos, en la medida mínima exigida por la ley.

34.1 Acuerdo íntegro. Estos Términos, junto con la Política de Reembolsos, la Política de Privacidad y cualesquiera otras políticas expresamente incorporadas por referencia, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y MultipleChat respecto de los Servicios y sustituyen a todos los acuerdos, entendimientos, declaraciones y comunicaciones previos y contemporáneos de cualquier tipo relativos a la misma materia.

34.2 Divisibilidad. Si un tribunal, árbitro o autoridad competente determina que alguna disposición de estos Términos es inválida, ilícita o inaplicable, dicha disposición se separará del resto de los Términos en la medida mínima necesaria para que estos sean válidos y aplicables. Las disposiciones restantes mantendrán su plena vigencia y efecto. Las partes negociarán de buena fe para sustituir cualquier disposición separada por una disposición lícita que logre, en la mayor medida posible, el mismo efecto comercial y jurídico.

34.3 Renuncia. El hecho de que MultipleChat no haga valer algún derecho o disposición de estos Términos en una ocasión determinada no constituye una renuncia a dicho derecho o disposición en ninguna otra ocasión ni impide que MultipleChat lo haga valer en el futuro. Ninguna renuncia a alguna disposición será eficaz salvo que se realice por escrito y sea firmada por un directivo autorizado de NLP GmbH.

34.4 Cesión. Usted no puede ceder, transferir ni delegar ninguno de sus derechos u obligaciones conforme a estos Términos a ningún tercero sin el consentimiento previo y por escrito de MultipleChat. Cualquier pretendida cesión que infrinja esta disposición será nula. MultipleChat podrá ceder o transferir libremente sus derechos y obligaciones conforme a estos Términos —incluso en relación con una fusión, adquisición, reestructuración societaria o venta de la totalidad o de una parte sustancial de sus activos— sin restricción alguna y sin su consentimiento.

34.5 Fuerza mayor. MultipleChat no incurrirá en incumplimiento de estos Términos, ni será responsable de ningún fallo o retraso en su cumplimiento, en la medida en que dicho fallo o retraso sea causado por un Supuesto de Fuerza Mayor. MultipleChat empleará esfuerzos comercialmente razonables para reanudar su cumplimiento tan pronto como sea posible tras un Supuesto de Fuerza Mayor, y se comunicará con los Usuarios acerca de la duración y naturaleza previstas de cualquier interrupción del servicio.

34.6 Relación entre las partes. La relación entre usted y MultipleChat es la de partes contratantes independientes. Nada de lo dispuesto en estos Términos crea ni implica ninguna relación de asociación, empresa conjunta, empleo, agencia, franquicia o fiduciaria entre las partes. Usted no tiene autoridad para actuar en nombre de MultipleChat en ninguna condición, y MultipleChat no tiene autoridad para actuar en su nombre.

34.7 Notificaciones. MultipleChat podrá remitirle notificaciones por correo electrónico a la dirección asociada a su cuenta, mediante notificaciones dentro de la plataforma, o publicándolas en el sitio web de MultipleChat. Las notificaciones por correo electrónico se considerarán recibidas transcurridas 24 horas desde su envío. Las notificaciones publicadas en el sitio web se considerarán recibidas en el momento de su publicación. Usted puede remitir notificaciones a MultipleChat por correo electrónico a [email protected]. Usted es responsable de garantizar que su dirección de correo electrónico registrada esté actualizada y sea capaz de recibir comunicaciones de MultipleChat.

34.8 Idioma. Estos Términos están redactados en inglés. Cualquier traducción de estos Términos que se proporcione por razones de conveniencia no tiene carácter legalmente vinculante. En caso de cualquier discrepancia entre la versión en inglés y una versión traducida, la versión en inglés prevalecerá en todos los aspectos.

34.9 Ausencia de terceros beneficiarios. Estos Términos se redactan exclusivamente en beneficio de MultipleChat y de usted. No crean ningún derecho a favor de, ni ninguna obligación frente a, ningún tercero, y ningún tercero está facultado para hacer valer ninguna disposición de estos Términos.

34.10 Derechos acumulativos. Los derechos y recursos de MultipleChat conforme a estos Términos son acumulativos y no alternativos. El ejercicio por parte de MultipleChat de un derecho o recurso no impide el ejercicio de cualquier otro derecho o recurso disponible conforme a derecho, en equidad o conforme a estos Términos.

34.11 Encabezados. Los encabezados de estos Términos se incluyen únicamente a efectos de referencia y no afectarán a la interpretación de ninguna disposición.

Consultas generales y soporte: [email protected]

Solicitudes de reembolso: [email protected] — Asunto: "REFUND REQUEST — [correo electrónico de la cuenta] — [ID de transacción]"

Consultas legales y de cumplimiento normativo: [email protected] — Asunto: "LEGAL INQUIRY"

Notificaciones DMCA de derechos de autor: [email protected] — Asunto: "DMCA Copyright Infringement Notice"

Vulnerabilidades de seguridad: [email protected] — Asunto: "SECURITY DISCLOSURE"

Avisos previos a disputas (Sección 31.1): [email protected] — Asunto: "PRE-DISPUTE NOTICE"

Empresa registrada: NLP GmbH, Zúrich, Suiza

Plataforma: multiplechat.ai  |  chat.multiple.chat

Tiempos de respuesta: Procuramos responder a todas las consultas en un plazo de 3 días hábiles. Durante los períodos de mayor actividad, los tiempos de respuesta pueden ser más largos. No ofrecemos soporte telefónico.